Her er de mest stillede spørgsmål (FAQ) omkring køb ved Adventure Seeds. Du er altid velkommen til at kontakte os ved ydereligere spørgsmål.
Har jeg mulighed for at vælge en anden leveringsadresse end min egen?
Ja, det kan du sagtens. Når du udfylder dine kontaktoplysninger ved checkout, kan du vælge at få ordren leveret til en anden adresse end fakturaadressen. Husk at kontrollere adressen grundigt, inden du gennemfører din ordre.
Leverer I til udlandet?
Ja, vi leverer til de fleste EU-lande med levering direkte til døren via GLS eller PostNord.
Du indtaster din adresse ved checkout, hvorefter systemet automatisk viser de leveringsmuligheder, der er tilgængelige for dit land. Hvis dit land ikke kan vælges, eller hvis der vises en besked om, at levering ikke er tilgængelig, betyder det som udgangspunkt, at vi desværre ikke kan levere dertil på nuværende tidspunkt.
Du er altid velkommen til at kontakte os, og vi vil se på en løsning for levering til dig.
Hvor lang er leveringstiden?
Den forventede leveringstid afhænger af leveringsland og fragtmetode. Du kan se de aktuelle oplysninger ved checkout, inden du gennemfører din ordre. Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du en besked med relevant leveringsinformation.
Normal leveringstid er 3-10 hverdage fra afsendelse.
Bemærk, at hvis du har valgt betaling via bankoverførsel, kan der gå nogle dage, før betalingen er registreret hos os. Din ordre afsendes først, når betalingen er modtaget og godkendt.
Kan jeg følge min ordre?
Hvis den valgte fragtmetode inkluderer tracking, modtager du et trackinglink, når ordren er afsendt. Vær opmærksom på, at der kan gå lidt tid, før trackingoplysningerne bliver opdateret hos fragtfirmaet.
Hvordan returnerer jeg varer?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os, før du sender varen retur. Så kan vi hjælpe dig med den korrekte fremgangsmåde. Varen skal som udgangspunkt returneres i samme stand, som du modtog den, og gerne i original emballage, hvis det er muligt.
Der er en mangel eller fejl på et produkt — reklamation
Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis du oplever, at der er en fejl eller mangel ved et produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet.
Ved reklamation bedes du sende en mail til info@adventureseeds.eu med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen samt relevant fotodokumentation.
Bemærk, at reklamationsretten ikke omfatter fejl eller skader, der skyldes forkert opbevaring, forkert håndtering, forkert spiremetode eller anden anvendelse, som ligger uden for Adventure Seeds’ kontrol. Alle frøpartier testes for spireevne inden salg, men vi kan ikke garantere spiring eller dyrkningsresultater i det enkelte tilfælde, da dette afhænger af blandt andet opbevaring, håndtering, spiremetode og dyrkningsforhold.
Min vare er blevet skadet under transporten
Hvis din ordre er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelse. Gem både varen og emballagen, og send en mail til info@adventureseeds.eu med dit ordrenummer, billeder af skaden samt billeder af pakken, som den blev modtaget.
Det hjælper os med at vurdere sagen og kontakte fragtfirmaet, hvis det er nødvendigt.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe. Når ordren først er afsendt, kan vi ikke længere ændre den.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse — hvad gør jeg?
Tjek først din spam- eller uønsket mail-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde ordrebekræftelsen, er du velkommen til at kontakte os. Husk gerne at oplyse den mailadresse, du brugte ved bestilling.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout. Her kan du vælge den betalingsmulighed, der passer bedst til dig, før du gennemfører ordren.
Betaling af en ordre
Din ordre behandles, når vi har modtaget de nødvendige betalingsoplysninger, eller når betalingen er registreret. Hvis du vælger bankoverførsel, skal du følge betalingsinformationen, som vises ved checkout og i din ordrebekræftelse.
Hvornår trækker I pengene?
Det afhænger af den valgte betalingsmetode. Ved bankoverførsel betaler du selv beløbet efter ordreafgivelse. Ved andre betalingsmetoder vil betalingen normalt blive registreret i forbindelse med gennemførelse af ordren.
Jeg har betalt via bankoverførsel — hvornår behandles min ordre?
Ved bankoverførsel behandles ordren, når betalingen er registreret hos os. Husk at angive dit ordrenummer som reference, så vi nemt kan matche betalingen med din ordre.
Hvordan opretter jeg en konto?
Du kan oprette en konto i forbindelse med checkout eller via “Min konto” på hjemmesiden. Når du har en konto, kan du nemmere se dine oplysninger og følge dine ordrer.
Jeg har glemt min adgangskode — hvad gør jeg?
Gå til login-siden og klik på “Glemt adgangskode?”. Indtast den mailadresse, du brugte til din konto, så modtager du en mail med instruktioner til at nulstille adgangskoden.
Jeg vil have slettet min konto
Hvis du ønsker at få slettet din konto, kan du kontakte os. Vi hjælper med at slette eller anonymisere dine kontooplysninger i det omfang, det er muligt og i overensstemmelse med gældende regler.
Hvad kan jeg bruge en konto hos adventureseeds.eu til?
Med en konto får du et bedre overblik over dine køb hos Adventure Seeds. Du kan nemt se dine tidligere ordrer, tjekke hvilke produkter og sorter du købte sidst, og gemme dine oplysninger, så fremtidige køb bliver hurtigere og nemmere.
Det er ikke et krav at have en konto for at handle hos os, men det gør processen mere enkel — især hvis du ønsker at genbestille favoritter eller holde styr på dine tidligere køb.
