Here you will find answers to the most frequently asked questions about shopping with Adventure Seeds. You are always welcome to contact us if you have any further questions.
Kann ich eine andere Lieferadresse als meine eigene wählen?
Yes, you can. When you enter your contact details at checkout, you can choose to have your order delivered to a different address than the billing address. Please make sure to check the address carefully before completing your order.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, wir liefern in die meisten EU-Länder mit direkter Lieferung an die Haustür über GLS oder PostNord.
Sie geben Ihre Adresse beim Checkout ein. Anschließend zeigt das System automatisch die Lieferoptionen an, die für Ihr Land verfügbar sind. Wenn Ihr Land nicht ausgewählt werden kann oder eine Meldung angezeigt wird, dass keine Lieferung verfügbar ist, bedeutet dies in der Regel, dass wir dorthin derzeit leider nicht liefern können.
Sie können uns jederzeit gerne kontaktieren, und wir prüfen gerne, ob wir eine Lieferlösung für Sie finden können.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Lieferland und der Versandart ab. Die aktuellen Informationen werden Ihnen beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Nachricht mit den entsprechenden Lieferinformationen.
Die normale Lieferzeit beträgt 3–10 Werktage ab Versand.
Bitte beachten Sie, dass es bei Zahlung per Banküberweisung einige Tage dauern kann, bis die Zahlung bei uns registriert ist. Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn die Zahlung eingegangen und freigegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhalten Sie einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis die Tracking-Informationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurückschicken. So können wir Ihnen beim richtigen Vorgehen helfen. Grundsätzlich muss der Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, möglichst in der Originalverpackung, sofern dies möglich ist.
Es liegt ein Mangel oder Fehler an einem Produkt vor — Reklamation
Sie haben ein 2-jähriges Reklamationsrecht gemäß dänischem Kaufrecht. Wenn Sie einen Mangel oder Fehler an einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, nachdem Sie das Problem entdeckt haben.
Im Falle einer Reklamation senden Sie bitte eine E-Mail an info@adventureseeds.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie relevanter Fotodokumentation.
Bitte beachten Sie, dass das Reklamationsrecht keine Mängel oder Schäden umfasst, die durch falsche Lagerung, unsachgemäße Handhabung, falsche Keimmethoden oder eine andere Verwendung entstehen, die außerhalb der Kontrolle von Adventure Seeds liegt. Alle Saatgut-Chargen werden vor dem Verkauf auf Keimfähigkeit getestet, wir können jedoch im Einzelfall keine Keimung oder Anbauergebnisse garantieren, da dies unter anderem von Lagerung, Handhabung, Keimmethode und Anbaubedingungen abhängt.
Mein Artikel wurde während des Transports beschädigt
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt. Bewahren Sie sowohl den Artikel als auch die Verpackung auf und senden Sie eine E-Mail an info@adventureseeds.eu mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Schadens sowie Fotos des Pakets, wie es angekommen ist.
Dies hilft uns, den Fall zu beurteilen und gegebenenfalls das Versandunternehmen zu kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht mehr ändern.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie die Bestellbestätigung weiterhin nicht finden können, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte geben Sie dabei die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Dort können Sie die Zahlungsoption auswählen, die am besten zu Ihnen passt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Bezahlung einer Bestellung
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir die erforderlichen Zahlungsinformationen erhalten haben oder sobald die Zahlung registriert wurde. Wenn Sie Banküberweisung wählen, folgen Sie bitte den Zahlungsinformationen, die beim Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Dies hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Banküberweisung überweisen Sie den Betrag selbst nach Aufgabe der Bestellung. Bei anderen Zahlungsmethoden wird die Zahlung in der Regel im Zusammenhang mit dem Abschluss der Bestellung registriert.
Ich habe per Banküberweisung bezahlt — wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bei Banküberweisung wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns registriert wurde. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung problemlos Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können während des Checkouts oder über „Mein Konto“ auf der Website ein Konto erstellen. Mit einem Konto können Sie Ihre Daten einfacher einsehen und Ihre Bestellungen besser verfolgen.
Ich habe mein Passwort vergessen — was soll ich tun?
Gehen Sie zur Login-Seite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Konto verwendet haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ich möchte mein Konto löschen lassen
Wenn Sie Ihr Konto löschen lassen möchten, können Sie uns kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kontodaten zu löschen oder zu anonymisieren, soweit dies möglich ist und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften.
Wofür kann ich ein Konto bei adventureseeds.eu nutzen?
Mit einem Konto erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Einkäufe bei Adventure Seeds. Sie können Ihre früheren Bestellungen einfach einsehen, nachsehen, welche Produkte und Sorten Sie zuletzt gekauft haben, und Ihre Daten speichern, damit zukünftige Einkäufe schneller und einfacher werden.
Ein Konto ist nicht erforderlich, um bei uns einzukaufen, aber es macht den Vorgang einfacher — besonders, wenn Sie Favoriten erneut bestellen oder den Überblick über Ihre früheren Einkäufe behalten möchten.
